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Le Coeur Ou Rien

Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Djoozy Music

1. Nature des ventes : précommandes

Les t-shirts "Le cœur ou rien" sont vendus exclusivement en précommande, ce qui signifie qu’ils sont fabriqués à la demande une fois la campagne terminée.

De ce fait, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, car le produit est considéré comme personnalisé ou fabriqué selon les spécifications du client.

2. Aucun remboursement après validation

Toute commande passée et payée est définitive.
Aucun remboursement ou annulation ne sera accepté, sauf si :

  • Djoozy Music annule la production ou la livraison

  • Le produit reçu présente un défaut avéré imputable à la fabrication

3. Échanges acceptés sous conditions

Un échange est possible dans les cas suivants :

  • Taille incorrecte (dans la limite des stocks disponibles)

  • Défaut de fabrication visible (tache, couture défectueuse, impression abîmée…)

Conditions :

  • Le client dispose de 7 jours après réception pour faire une demande d’échange

  • Le t-shirt ne doit pas avoir été porté, lavé, ni abîmé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Le client prend en charge les frais de retour ; Djoozy Music prend en charge la réexpédition en cas de défaut

4. Procédure pour demander un échange ou signaler un problème

  1. Envoyer un e-mail à contact.lcor@gmail.com

  2. Objet : Échange ou réclamation – Prénom Nom – N° de commande

  3. Joindre :

    • Une photo du produit concerné

    • Le motif de la demande

    • Le numéro de commande

  4. Attendre validation avant tout renvoi

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Djoozy Music.

5. Produit endommagé pendant la livraison

En cas de colis détérioré à la réception, il appartient au client de :

  • Refuser le colis ou

  • Émettre une réserve écrite auprès du transporteur au moment de la livraison

  • Contacter Djoozy Music dans les 48h avec photos à l’appui

6. Cas exceptionnels

En cas de problème grave ou particulier, Djoozy Music s’engage à dialoguer avec bienveillance pour trouver une solution juste, dans le respect des droits de chacun.